醫保領域政策較多、專業性較強，在宣傳中往往存在“內行難講清、外行難聽懂”的問題。如何讓醫保政策“走進尋常百姓家”，讓群眾真正弄懂醫保政策？去年以來，市醫療保障局積極回應群眾所需所盼，主動借助新媒體、新平臺傳播優勢，聚焦群眾最關心、最關注的醫保政策和醫保經辦服務問題，構筑“品牌+內容”“平臺+陣地”宣傳矩陣，開展“醫保政策進萬家”“醫保干部進基層”活動，深入宣傳解讀醫保便民惠民政策，讓政策觸角延伸到基層“最后一公里”。
“品牌+內容”
手把手幫群眾學知識辦業務
“有的視頻‘手把手’教我們辦業務，有的用通俗易懂的語言解讀政策，小高講的內容豐富且容易理解，讓我學到很多醫保知識。”讓張女士贊不絕口的視頻，是新泰市醫保局場景體驗式視頻宣傳節目——《小高講醫保》，她口中的“小高”，正是該節目的主講人高敏。作為《小高講醫保》的“老粉”，張女士前不久剛根據“新生兒參保”相關短視頻，順利為自己的寶寶辦理了城鄉居民醫保參保繳費業務。為此，她專門給新泰市醫保局打去電話，表達自己對節目的喜愛和對高敏的感謝。
《小高講醫保》是一個場景體驗式視頻宣傳節目，它著力化解了醫保政策宣傳“供需”不對稱的問題，讓醫保經辦人員走出窗口，“化身”辦事群眾，在醫保辦事大廳、醫院、社區等真實場景中，模擬群眾辦理醫保事項的全過程，通過“場景+體驗+解讀”“政策+技術+藝術”的方式，用幾分鐘的時間就講清楚醫保辦理流程。截至目前，《小高講醫保》節目的微信公眾號和抖音號的粉絲量已達10萬，視頻播放瀏覽量超過200萬次，不僅擴大了醫保宣傳覆蓋面，更提升了醫保窗口的辦理效率。
《小高講醫保》節目是市醫保局創新宣傳形式、推動醫保政策落地落實的一次成功嘗試。近年來，市醫保局將更貼心、更安心、更放心、更舒心、更暖心的“心級服務”理念貫穿到工作的方方面面，深入開展政策宣傳和解讀。
市醫保局聚焦群眾需求，靠前一步宣傳解讀醫保政策，在報刊、廣播、電視等市級媒體開設醫保專欄，通過多平臺發布、全媒體投放、多渠道推送，持續擴大政策宣傳影響力；聚焦“一老一小一特一孕一貧一殘”等特殊群體及新生兒、大學生、外出務工人員、靈活就業人員、新業態勞動者等重點人群，進行入戶走訪，把醫保惠民政策送到群眾身邊；開展“百日攻堅行動”，組建106支宣講隊，深入基層一線開展政策宣講、義診等活動，拉近與群眾的距離。在此基礎上，市醫保局還豐富宣傳形式，選取社會最關注、群眾最關心的醫保問題，制作場景體驗式宣傳節目《小高講醫保》《跟我懂醫保》，用通俗易懂的語言，解讀醫保政策和醫保業務辦理流程。
“平臺+陣地”
打造全方位立體化傳播矩陣
在宣傳方式上，市醫保局運用信息“中央廚房”模式，打破管理界限和媒體分隔，達到全方位立體化的宣傳效果。市醫保局成立以局宣傳工作專班為核心的管理運營隊伍，各級各單位醫保宣傳信息采集、素材編寫、審核發布等環節都由專人負責，形成統一領導、齊抓共管的宣傳格局，為創建信息“中央廚房”宣傳模式打下基礎；在信息“中央廚房”模式下，縣（市、區）、功能區醫保部門、局機關及直屬單位宣傳員、媒體記者根據不同平臺風格、媒體屬性、受眾群體等，選擇素材進行加工優化，達到信息一次采集、多次利用的宣傳效果；宣傳內容堅持突出政策解讀、突出特色亮點、突出先進典型，梳理醫保政策熱點，及時更新醫保政策宣傳庫，加大對醫保信用體系建設、DIP支付方式改革、陣地建設“十百千”強基工程等特色亮點工作的宣傳推廣力度，開展“我的醫保故事”征集活動，邀請奮戰在醫保工作基層一線的干部職工講述扎根基層、服務群眾、干事創業的實踐和感悟，充分發揮典型示范引領作用，展現醫保系統良好形象。
為適應時下多媒體宣傳需求，市醫保局推動傳統媒體和新興媒體互為流量導入口，打造適應融媒體時代的“報刊網臺端微號抖”媒體傳播平臺，把微信公眾號作為發布政務信息、開展醫保宣傳、加強政民互動的重要渠道和窗口，開設形式多樣的專欄，信息內容力求貼近民生，語言清新活潑，用有吸引力的內容增強微信公眾號活躍度，提升政策解讀的傳播力和影響力。另外，市醫保局還借助短視頻、直播等新媒體形式，開展全市醫保系統“‘一把手’上線講醫保”活動，組織各級醫保部門“一把手”走進“最泰安”直播間，以群眾喜聞樂見的形式宣傳解讀重大醫保政策，發布工作動態，普及醫保法律法規知識，有效提高社會各界和人民群眾對于醫保工作的知曉率和關注度。
為推動醫保政策宣傳由單向的、被動的大眾宣傳，向互動式、場景式的精準宣傳轉型，市醫保局實施陣地建設“十百千”強基工程，優化提升基層醫保服務站點建設，高標準創建122家“醫保之家”；在肥城傾心打造泰安首個醫保主題公園，輻射周邊村（社區）1萬余名群眾，已成為當地居民了解醫保知識的新場所；實行市、縣、鄉、村“四級聯動”模式，建立醫保部門與基層醫保工作站點、定點醫藥機構、參保單位、參保群眾的聯系機制，打造“15分鐘醫保便民服務圈”；扎實推進“醫保干部進基層”“醫保政策進萬家”主題活動，讓醫保政策宣講調研團隊面向基層、面向群眾開展通俗化、互動化宣講，讓醫保干部通過進基層“五類機構”、辦“五項業務”、提“五個問題”，集中力量解決一批群眾反映強烈的堵點、難點、痛點問題，進一步增強群眾醫保方面的獲得感。
醫保宣傳有溫度，政策落實有力度。市醫保局將始終堅持以人民為中心的發展思想，牢牢把握新形勢新任務新要求，搭建醫保“大宣傳”矩陣，加強政策宣傳解讀，提升群眾對醫療保障工作便民惠民新政策、新舉措、新成效的知曉度，為新時代現代化強市建設貢獻醫保力量。
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